FAQs
Preguntas Frecuentes

Los contenedores con el material biológico de clientes cuyas muestras están almacenadas en conformidad con un contrato de respaldo han sido transportados de forma segura desde instalaciones de toda Europa a uno de los laboratorios de FamiCord Group localizado en Varsovia, Polonia. Esta es una consecuencia del contrato de almacenamiento de material biológico («Contrato de Respaldo») firmado entre FamiCord Group y Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, en febrero de 2019.

Para comprobar si su material está almacenado en el laboratorio de FamiCord Group en Varsovia, por favor, cumplimente el formulario de contacto: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample y, por favor, espere a nuestra confirmación.

La decisión de transferir el material fue tomada por su proveedor de criopreservación (conocido hoy como Cryo-Save AG en Liquidación) en el contexto de una muy difícil situación financiera de la empresa, que podía haber amenazado la seguridad de las muestras. El material fue transferido a FamiCord Group como parte del contrato de almacenamiento seguro de material biológico entre Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, y FamiCord Group para proporcionar a los clientes un servicio ininterrumpido y de la mejor calidad («Contrato de Respaldo»). El contrato de respaldo entre nuestros bancos fue firmado en febrero de 2019 para cinco años. Su proveedor de criopreservación decidió confiar este servicio a nuestro banco debido a que FamiCord Group es considerado el banco más fiable entre los bancos europeos debido a sus altos estándares de almacenamiento y los muchos años de muy buena situación financiera.

FamiCord Group es sin duda el mayor banco de células madre de Europa y uno de los más grandes del mundo, almacena unos 500 000 especímenes diferentes de células madre para casi 385 000 familias, sin contar las muestras transferidas desde Cryo-Save AG. FamiCord Group está directa o indirectamente presente en: Albania, Bosnia-Herzegovina, Croacia, Dinamarca, Alemania, Egipto, Estonia, Italia, Hungría, Kosovo, Macedonia del Norte, Montenegro, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido y Ucrania. Los 12 ultramodernos y especializados laboratorios de FamiCord Group procesan más del 37% de las porciones de sangre de cordón umbilical recogidas anualmente en Europa. FamiCord Group tiene unos robustos recursos financieros. La sociedad matriz de FamiCord Group (PBKM) está controlada por el fondo de inversión alemán Active Ownership Capital. Entre los accionistas se encuentran instituciones financieras de confianza, tales como Nationale Nederlanden, Invesco, Oil Fund de Noruega, Esaliens y otros. El grupo cotiza en la Bolsa de Varsovia.

El laboratorio de máxima calidad de FamiCord Group en Varsovia es uno de los más grandes y modernos en el sector del almacenamiento de células madre en todo el mundo y dispone de acreditaciones de autoridades nacionales e internacionales, así como de numerosas instituciones de renombre, incluyendo la Asociación Americana de Bancos de Sangre (AABB), ISO(Organización Internacional de Estandarización), TUV (Technischer Überwachungsverein).

Si desea conocer más sobre FamiCord Group, por favor, visite https://famicordcryobank.ch/home

Nosotros no formamos parte de los contratos entre usted y su proveedor de criopreservación, por lo que no podemos indicar la razón por la que el anterior proveedor de criopreservación contactó con los clientes de la forma en la que lo hizo.

Merece la pena mencionar que la transferencia del material a Polonia se realizó en una situación de emergencia y debía garantizar la continuidad del almacenamiento del material biológico.

FamiCord Group consiguió salvar las muestras de los clientes de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, pero no tuvo influencia alguna en su política de información. Nosotros, FamiCord Group, asumimos que el derecho a la información es uno de los derechos claves del cliente, por lo que intentamos contactar con los clientes e informarles de la situación.

Para comprobar si su material está almacenado tendrá usted que proporcionar información que nos permita identificar la muestra y, al mismo tiempo, verificar sus derechos sobre este material biológico. Normalmente una muestra es dividida en varias subunidades.

Por favor, introduzca esos datos en https: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample.

Al cumplimentar el formulario, por favor, asegúrese de proporcionar los datos en el formato requerido. La confirmación de que su formulario ha llegado a FamiCord Group la recibirá usted en un mensaje automático de respuesta a la dirección de correo electrónico que facilite.

La confirmación del almacenamiento de todas sus muestras en el laboratorio de FamiCord Group será enviada lo antes posible. Normalmente no debería llevar más de una semana desde la fecha de cumplimentación del formulario, con contadas excepciones explicadas a continuación en el texto. Si encontramos al menos una subunidad que pertenezca a una familia, dicha familia será informada inmediatamente de ello. Por favor, recuerde que en conformidad con las regulaciones del RGPD, para informarle acerca de las muestras almacenadas necesitamos su consentimiento explícito. ¡Ese es el motivo por el que la cumplimentación del formulario proporcionado es importante!

La comprobación manual de FamiCord Group fue llevada a cabo estante por estante y contenedor por contenedor. Eso era mucho más eficiente que buscar todas las muestras pertenecientes a una familia en particular. Sin embargo, en este momento, esta primera fase de la verificación ha finalizado y la mayoría de las familias han recibido sus confirmaciones. Resumiendo, podemos responder a las familias con mucha mayor seguridad que hace un año en referencia a si tenemos sus muestras almacenadas y dónde. 
En total hemos comprobado el material biológico localizado en 58 contenedores de almacenamiento (de los cuales 55 fueron suministrados por Cryo-Save AG). Es importante mencionar que el material biológico recogido de un niño podría haber sido dividido en hasta 8 partes diferentes criopreservadas (subunidades). Cada una de estas subunidades puede tener un tipo de embalaje y tamaño diferentes y estar localizada en diferentes contenedores de almacenamiento. Cada muestra tuvo que ser escaneada y comparada con los registros de los clientes en nuestra base de datos. Todo esto hizo que nuestro trabajo fuera extremadamente difícil y requiriese una gran cantidad de tiempo. Fue el mayor proyecto de este tipo en el mundo.

La verificación manual se basó en los datos electrónicos que recibimos de Cryo-Save AG en Liquidación, pero esos datos no estaban completos y contenían un gran número de errores que debían ser corregidos. Para los padres que siguen esperando la confirmación del material biológico de sus hijos hemos iniciado una nueva etapa de verificación que se centrará en una verificación adicional de los códigos con nuestra documentación o versiones escaneadas de esta. Estimamos que pueden ser necesarios unos meses más, por lo que les estaremos muy agradecidos por su paciencia y comprensión. Estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para facilitar a los padres información fiable sobre el material biológico de sus hijos.

Fuente: Thakahashi et al. (Blood 2004)

Esto pudo ocurrir si en el momento de presentación de la solicitud por el padre su muestra ya había sido encontrada. También si el número del contrato con su proveedor de criopreservación no fue introducido en el formulario de contacto en un formato correcto: si existen espacios, puntos o erratas, nuestro sistema no será capaz de relacionar automáticamente los datos del contrato con la información del niño. Normalmente el formato correcto del número de contrato es: XXX/XX/XXXXX - donde la sección central es el año de formalización del contrato. Si usted tiene más de un hijo, al introducir los datos, los números de los contratos deberán estar separados únicamente por una coma. La otra razón por la que los padres podrían mantenerse en espera es que la información electrónica que hayamos recibido no esté completa. Ese es el motivo por el que hemos cerrado la primera etapa de la verificación e iniciado una segunda, basada en la documentación en papel. Nos sentimos totalmente responsables de proporcionarle una información correcta y verídica. Por lo tanto, enviamos las confirmaciones cuando verificamos la localización de la muestra y no según la fecha de recepción de la solicitud.

Al cumplimentar nuestros formularios de contacto debe introducir el número de contrato: si deja este campo vacío el formulario no será enviado. Sin embargo, si usted no conoce el número de contrato, por favor, escriba «No lo sé» e incluya cualquier dato adicional como comentario. El número de contrato es una información muy útil que permite a los especialistas de FamiCord verificar si el material biológico está almacenado en el laboratorio de FamiCord de manera más sencilla y rápida. Sin embargo, en ningún caso la ausencia del número de contrato limita sus derechos sobre el material biológico. En esta situación se requerirá un mayor esfuerzo por su parte y por nuestro personal para confirmar sus derechos sobre las muestras. En particular, podemos solicitar determinada información o documentos adicionales. Para poder hacer esto, por favor, recuerde facilitarnos una información de dirección correcta. No obstante, nosotros, FamiCord Group, una empresa centrada en satisfacer las necesidades de los padres y velar por las muestras biológicas de sus hijos, haremos todo lo posible para identificar sus muestras.

FamiCord Group tiene la mayor experiencia en Europa en lo referente al transporte seguro de células madre a centros de trasplantes en todo el mundo. Esto significa que durante la transferencia se cumplen todos los estándares y requisitos (técnicos, médicos y legales) relativos al transporte del material biológico.

Hasta el momento hemos enviado para su trasplante varias unidades transferidas a nuestro laboratorio de conformidad con el contrato de respaldo.

FamiCord Group apoyará a los padres a lo largo de todo el procedimiento y será responsable de facilitar el material a la clínica. Durante este proceso solicitaremos a los padres que nos envíen un conjunto de documentos firmados, por ejemplo, un permiso para la realización de pruebas a la muestra de referencia y para compartir los documentos con el centro de trasplantes. Tras completar los trámites, nuestro Director Médico da su autorización para la facilitación de la muestra. FamiCord Group organizará el transporte seguro de las muestras hasta la clínica.

Si los padres han firmado un nuevo contrato con FamiCord Group y han añadido también el Paquete de Asistencia para Trasplantes al contrato, no les cobraremos nada. Los únicos costes por parte de los padres/la clínica son los costes de la prueba de compatibilidad genética (prueba HLA) del receptor del trasplante.

Si los padres no han formalizado antes ningún contrato con FamiCord Group, necesitamos firmar un contrato especial para la facilitación del material biológico, de forma que podamos tener una base jurídica para seguir los procedimientos de facilitación. A los padres se les cobrará (a precio de mercado) por el almacenamiento hasta el momento de la firma del contrato, la realización de pruebas y el envío de la muestra, así como por el transporte a la clínica de trasplantes. Por supuesto, al formalizar este contrato especial de facilitación, los padres no pueden adquirir ya el Paquete de Asistencia para Trasplantes, por lo que todos los costes logísticos correrán de su parte.
Si usted necesita utilizar su material biológico, por favor, contacte con nosotros lo antes posible para que podamos asistirle en el proceso y proporcionarle toda la ayuda necesaria. Contacte con nosotros en: info@famicordcryobank.ch o llámenos: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/call-us

Las muestras de material biológico en cada contrato están divididas en subunidades. Normalmente, la muestra de sangre de cordón umbilical es dividida en dos subunidades. Si los padres decidieron almacenar el cordón umbilical, también es dividido normalmente en dos subunidades. En nuestro correo electrónico de confirmación del almacenamiento enviado por FamiCord Group le proporcionamos los números de estas subunidades.

Por lo que sabemos, no todos los padres han recibido, de su antiguo proveedor de criopreservación, certificados con los números de muestras; o bien han sido certificados únicamente para sangre del cordón o solo para cordón umbilical, por lo que puede que no reconozcan estos números. Por este motivo estamos añadiendo el número del contrato del anterior proveedor de criopreservación a las confirmaciones que enviamos.

Cryo-Save AG en Liquidación ha estado activa en numerosos países a través de filiales y otras entidades con vínculos de capital o comerciales con ella. Este caso podría afectarle si ha firmado un contrato de almacenamiento de células madre con las empresas:

 En estos casos usted también debería cumplimentar nuestro formulario de contacto

https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample para comprobar si las muestras de su hijo han sido transferidas al mayor laboratorio de FamiCord Group en Varsovia.

Garantizamos que durante las transferencias, que fueron supervisadas por un grupo de expertos, se cumplieron todos los estándares y requisitos (técnicos, médicos y legales) para el transporte seguro del material biológico. Los contenedores criogénicos estaban equipados con sensores especiales para medir la temperatura. No se registró ninguna apertura de contenedor al comprobar las muestras. Además, todas las transferencias estaban cubiertas por la póliza de seguro de FamiCord Group, proporcionada por un grupo de agencias de seguros. El proceso completo de transferencia fue planificado de forma muy precisa y detallada con especialistas en logística. No observamos ningún acontecimiento adverso durante el transporte.

Desde que se completó la transferencia el material biológico está almacenado bajo condiciones estrictamente controladas en los laboratorios de FamiCord.

Junto con las muestras, FamiCord Group también ha recibido la base de datos que incluye determinada información sobre los Clientes. Entre esos datos también se encuentran números de contratos y muestras. El número de contrato y los números de muestras son denominaciones individuales asignadas únicamente a un solo contrato y a una sola muestra. En nuestra opinión, estos datos son totalmente suficientes para confirmar que un determinado material biológico pertenece a su hijo.

Además, ya hemos tenido casos en los que tuvimos que facilitar el material biológico transferido a nuestro laboratorio, en virtud del contrato de respaldo, para tratamientos médicos y las muestras pertenecían realmente a los pacientes y no hubo objeción alguna sobre su calidad.

FamiCord Group es responsable del material biológico desde el momento en que fue recibido de su anterior proveedor de criopreservación. Por razones obvias, FamiCord Group no puede ser responsable de la calidad de la muestra, su preparación y almacenamiento antes de esta recepción. Sin embargo, no existen razones para considerar que su anterior proveedor de criopreservación pudiera preparar y almacenar el material biológico de forma indebida, ya que sus laboratorios disponían de todas las acreditaciones necesarias y cumplían los más elevados estándares para el almacenamiento de material biológico. Sin embargo, tenemos que destacar que hemos identificado problemas visibles de calidad en un 0,3% de las subunidades comprobadas.

Nos gustaría informarle de que tras verificar la localización de al menos una muestra del material biológico de su hijo usted puede formalizar un contrato con FamiCord Group. El cumplimiento de los trámites permitirá a FamiCord Group asumir definitivamente la responsabilidad por la seguridad de las muestras almacenadas desde la fecha en la que han sido transferidas al laboratorio de FamiCord y, si fuera necesario, facilitarlas a los propietarios para su uso en un tratamiento terapéutico.

Puede revisar los términos y condiciones del contrato y el manual de formalización del contrato en cualquier momento en https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/contract-for-customers-whose-biological-material-is-stored-in-warsaw-under-the-back-up-agreement.

Si usted decide firmar el contrato con FamiCord Group, por favor, siga las instrucciones en el siguiente enlace https://client.famicordcryobank.ch/en/client/km/step-1. Al decidirse a firmar un contrato con FamiCord Group usted tendrá la garantía de que todos los pagos por almacenamiento realizados a su anterior proveedor de criopreservación serán respetados, lo que en la práctica significa que usted no efectuará ningún pago hasta que el periodo de prepago expire.

No es necesario devolver el contrato firmado, ya que este solo puede ser firmado online. También habrá disponible una copia del contrato en el panel del cliente con una firma electrónica de las personas autorizadas. Para firmar el contrato con FamiCord Group, por favor, visite el siguiente enlace https://client.famicordcryobank.ch/en/client/km/step-1.

Al decidirse a firmar un contrato con FamiCord Group usted tendrá la garantía de que todos los pagos por almacenamiento realizados a su anterior proveedor de criopreservación serán respetados, lo que en la práctica significa que usted efectuará ningún pago hasta que el periodo de prepago expire

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La ejecución de los contratos con FamiCord Group no requiere la rescisión del contrato entre los padres/el hijo y su proveedor de criopreservación. Los padres pueden decidir libremente qué hacer con su contrato existente. Los contratos crean relaciones legales solo entres sus partes, por lo que la ejecución del contrato con FamiCord Group formalmente no afecta a la existencia del contrato con otras entidades ni a sus derechos resultantes de tales contratos.

Es entendible que la rescisión del contrato con su actual proveedor de criopreservación, antes de la ejecución de un contrato con FamiCord Group, pueda proporcionar una mayor claridad a las relaciones legales, pero no es necesario ni será requerido de forma alguna por FamiCord Group. También debe destacarse que tras la prevista eliminación de Cryo-Save AG en Liquidación del registro suizo sus contratos firmados con esta entidad deberían expirar.

Nosotros, FamiCord Group, creemos que el contrato debería ser firmado sin demoras indebidas, ya que es necesario para proteger correctamente las muestras que están almacenadas de forma segura en el laboratorio de alta tecnología de PBKM FamiCord, pero no tenemos autoridad legal alguna para almacenarlas durante todos los años por los cuales fue firmado el contrato con su proveedor inicial de criopreservación. En este momento mantenemos sus muestras en virtud de un contrato de respaldo firmado por Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, con FamiCord Group en febrero de 2019, que es vinculante para nosotros durante 5 años. Sin embargo, debe tenerse en cuenta en todo momento que la liquidación de Cryo-Save AG en Liquidación requerirá decisiones del Cliente en cuanto a la forma exacta de almacenamiento continuado de las muestras de conformidad con todos los estándares aplicables

FamiCord Group se siente responsable de las muestras almacenadas desde el momento de su recepción de los laboratorios de su proveedor de criopreservación y las almacenamos de conformidad con un contrato de respaldo con Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, pero también porque sabemos que es un material precioso para los padres.

Para regular las relaciones mutuas entre los padres y FamiCord Group, FamiCord Group propone la celebración de un contrato de almacenamiento en un modelo de suscripción (el cliente paga anualmente menos de 100 euros) o un modelo de prepago (el cliente paga por anticipado el número de años elegido). Algo importante es que estos pagos deberán realizarse cuando el periodo de almacenamiento por el que el cliente ya ha pagado al proveedor inicial de criopreservación finalice. No esperamos ningún pago de los padres ahora. Algo también importante es que hasta ese momento los clientes pueden hacer cualquier cosa con sus muestras (incluyendo trasladarlas a otro banco). En este escenario no se efectuará pago alguno por el almacenamiento a FamiCord Group.

Creemos que es una propuesta justa para nuestros clientes.

Nuestro objetivo principal al firmar un contrato de respaldo con Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, era ayudar a la empresa y a sus clientes afectados por la situación. Si no se hubiera hecho nada, las muestras de los clientes estarían en peligro. FamiCord Group es una empresa socialmente responsable. Creemos que es nuestra

obligación ayudar a las familias que lo necesitan.

Hemos invertido en gastos adicionales (alquiler de un centro de llamadas en múltiples idiomas, proceso de inspección manual, abogados, etc.) y, en vista de la situación financiera de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, en este momento no ganamos nada con la decisión de hacernos cargo de muestras anteriormente almacenadas en toda Europa.

FamiCord Group es una organización con fines de lucro, por lo que nos gustaría ofrecer a los clientes, cuyas muestras han sido transferidas al laboratorio de Polonia, nuestros servicios, por los que recibiremos un pago. También esperamos que en el futuro más padres (clientes) elijan FamiCord Group como un socio de confianza, ya que somos una empresa socialmente responsable, que opera según los más elevados estándares médicos y comerciales.

Finalmente, por lo que respecta a los posibles futuros beneficios de FamiCord Group, estamos firmemente convencidos de que los padres que nos han conocido en esta difícil situación como una empresa responsable, o bien elegirán a FamiCord Group para almacenar el material de sus próximos hijos o lo recomendarán a sus amigos. Y con esta actitud, de hecho, FamiCord Group puede contar en el futuro con resultados cuantificables de esta situación, que en este momento es difícil de considerar en términos beneficiarios.

Para los antiguos clientes de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, que se hayan convertido en nuestros clientes planeamos exactamente las mismas comunicaciones que para todos nuestros clientes.

Nuestro procedimiento estándar es una comunicación por correo electrónico un mes antes de que se emita la primera factura para el siguiente periodo de facturación. Posteriormente, las siguientes facturas relevantes serán enviadas a los clientes por correo electrónico, y colocadas sucesivamente en el Panel del Cliente.

Al mismo tiempo, nos gustaría informarle de que planeamos enviarle información sobre el final del periodo de prepago acordado en su antiguo contrato de criopreservación.

Sin embargo, por favor, tenga en cuenta que FamiCord Group cumple con las leyes europeas, en particular con el RGPD. Por lo tanto, podrá contactar con usted solo después de que nos dé su consentimiento, algo que puede hacerse cumplimentando el formulario en nuestro sitio web: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample.

Mientras Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, no sea liquidada y eliminada del registro mercantil suizo, las muestras estarán seguras en el laboratorio de FamiCord Group, almacenadas en virtud del contrato de respaldo. Después de este momento el cliente deberá tomar una decisión sobre cómo y dónde almacenar las muestras. En este momento podemos estimar que la eliminación de Cryo-Save AG en Liquidación del registro tendrá lugar en el primer trimestre de 2021.

La legislación no brinda un procedimiento explícito para gestionar material biológico «abandonado». Los reglamentos que permiten, por ejemplo, destruir tal material están incluidos en los contratos entre el banco de células y el cliente. Sin embargo, dado que ninguna entidad de FamiCord Group es parte de los contratos entre Cryo-Save AG y sus clientes, FamiCord Group no tiene derecho a invocar las disposiciones de tales contratos al decidir cómo seguir gestionando las muestras.

FamiCord Group es totalmente consciente de lo importante que puede ser en el futuro el material biológico que contiene células madre. Actualmente la única base jurídica para el almacenamiento por parte de FamiCord Group de material biológico es el Contrato de Respaldo. Después de la liquidación de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, es decir, tras el vencimiento del Contrato de Respaldo, en relación con el material biológico de las personas que no hayan firmado un nuevo contrato de almacenamiento no habrá regulaciones contractuales que determinen la suerte de las muestras. Es decir, hasta que no se firme un nuevo contrato o se tome una decisión sobre la posterior gestión de las muestras (por ejemplo, su destrucción), no existirán regulaciones contractuales acerca de la remuneración por el almacenamiento de las muestras. En tal situación, FamiCord Group estará obligado a cumplir la solicitud de la persona autorizada, pero podrá requerir al cliente el reembolso de los costes de mercado de la facilitación de las muestras y su protección y almacenamiento en el laboratorio de FamiCord Group.

También es necesario destacar que en cualquier caso y en todo momento, incluyendo la liquidación final de Cryo-Save AG en Liquidación con oficina registrada en Pfäffikon, Suiza, FamiCord Group cumplirá los reglamentos legales aplicables y las decisiones de las autoridades oficiales sobre el almacenamiento del material biológico transferido en virtud del Contrato de Respaldo.

FamiCord Group almacena muestras, entre otros, en 12 laboratorios localizados en 8 países, tales como Polonia, Suiza, Alemania, Portugal, Hungría y otros. En el contrato, o mediante una declaración independiente, el cliente podrá indicar a dónde deben ser transferidas sus muestras del laboratorio de FamiCord Group en Varsovia para su posterior almacenamiento. En el contrato puede mencionarse una tarifa por la transferencia de material biológico del laboratorio de FamiCord Group en Varsovia a uno de los laboratorios y será indicada en la Tabla de Precios en el contrato.

Permítanos añadir que nuestra recomendación es dejar el material donde está almacenado ahora: en Varsovia, Polonia. Por el momento solo alrededor del 5% de los padres han decidido almacenar muestras fuera del laboratorio de Varsovia. El Laboratorio Central de FamiCord Group en Varsovia, Polonia, es el mayor y más moderno laboratorio del Grupo y cumple todos los restrictivos estándares de seguridad y médicos.

La atención al cliente será prestada por FamiCord u otra entidad del grupo de capital, o bien un subcontratista, de manera que el cliente tenga la oportunidad de contactar con el proveedor en su lengua nativa, cuando sea posible. El cliente que firme un contrato con FamiCord Group siempre será informado de la entidad de atención al cliente y recibirá los datos de contacto relevantes de dicha entidad. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en varios países europeos.

Le informamos que la línea directa de FamiCord Group está disponible para usted de lunes a viernes 9:00 - 16:00 CET en los siguientes idiomas:

• Alemania (alemán, inglés, holandés) +49 34122389994
• Bulgaria (búlgaro e inglés) +48 221 230 299
• España (español e inglés) +34 937370283
• Hungría (húngaro e inglés) +36 14453973
• Italia (italiano e inglés) +39 0289735043
• Países Bajos (holandés, alemán, inglés) +49 34122389994
• Polonia (polaco e inglés) +48 224364050 IVR: 1,4
• Serbia (serbio, croata, bosnio, montenegrino e inglés) +38 1114250189
• Suiza (italiano, alemán, francés e inglés) +41 315087679

También puede contactar con nosotros por correo electrónico en: info@famicordcryobank.ch

Los descuentos para los sucesivos contratos son los siguientes:

• Segundo hijo - 20%
• Tercer hijo - 30%
• Cuarto hijo - 40%

Los descuentos se añadirán en la compra electrónica según el número de contrato anterior.

Como se ha indicado más arriba, FamiCord Group acepta todos los pagos por el almacenamiento de material biológico sin entrar en los detalles: para periodos de almacenamiento de hasta 20 años ni siquiera solicitamos un comprobante de pago.
Sin acceso a los registros de facturación de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, por ejemplo, datos de pago y facturas, asumimos en cada caso que el periodo del contrato ha sido pagado en su totalidad. En cualquier caso, si los pagos a su proveedor inicial de criopreservación no han sido realizados en su totalidad, los padres adeudan ese dinero a esa empresa, no a nuestro banco, por lo que tratamos todos los pagos mencionados en nuestros contratos con Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, como realizados en su totalidad.

Podremos proporcionarle un nuevo certificado tras la firma con nosotros del contrato para el almacenamiento, siempre que el material biológico de su hijo haya sido transferido de su proveedor inicial de criopreservación a FamiCord Group. Le enviaremos el Certificado por correo electrónico tras la formalización del contrato y la confirmación del almacenamiento de todas las subunidades.

Ya hemos enviado miles de certificados a antiguos clientes de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, que han firmado un contrato con nosotros.

La operación para transferir el material biológico recogido recientemente a Biosckin tuvo lugar según un contrato previo entre Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, y Biosckin para garantizar la correcta preparación y la continuidad del almacenamiento según las condiciones requeridas, que Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, no era capaz de garantizar en esta etapa de su actividad debido a sus problemas financieros, que acabaron con la quiebra de la empresa.

La mayoría de las muestras almacenadas en Biosckin son muestras de clientes cuyos hijos nacieron en 2019 y después. Fueron transportadas a Biosckin ya que el laboratorio de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, ya estaba cerrado y la preparación del material biológico por el laboratorio debía comenzar de inmediato para evitar la pérdida del material. En esta situación la seguridad del material biológico era una prioridad por encima de la obligación de proporcionar información a los padres, ya que esto determinaba la calidad de las células madre recogidas.

Biosckin, Molecular and Cell Therapies, S.A. es una empresa de biotecnología sanitaria cuya principal actividad es la criopreservación de células madre de sangre de cordón umbilical y tejido de cordón, desarrollada en su laboratorio especializado creado en 2006.

El laboratorio de Biosckin está autorizado por la Dirección General de Salud y se especializa en el análisis, el procesamiento, la criopreservación, el almacenamiento y la distribución de células madre de sangre de cordón umbilical y tejido de cordón, cumpliendo todos los requisitos legales y de calidad aplicables a esta actividad, a saber, la Ley N.º 12/2009 de 26 de marzo y las recomendaciones de Netcord.

Propietaria de un núcleo de Investigación, Desarrollo e Innovación (RDI), llamado BioMat&Cell, Biosckin también se dedica al desarrollo y la investigación de productos celulares con el fin de su utilización en medicina regenerativa/ingeniería de tejidos, en asociación con biomateriales. La empresa está actualmente certificada por ISO 9001 y NP4457.

La operación para transferir el material biológico recogido recientemente a Biosckin tuvo lugar según un contrato previo entre Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, y Biosckin para garantizar la correcta preparación y la continuidad del almacenamiento según las condiciones requeridas, que Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, no era capaz de garantizar en esta etapa.

En conformidad con el contrato de respaldo para almacenamiento acordado entre Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, y FamiCord Group a comienzos de 2019, los contenedores con el material biológico de aproximadamente el 98% de sus clientes fueron transportados de forma segura desde instalaciones locales hasta el mayor laboratorio de FamiCord Group, localizado en Varsovia, Polonia. Sin embargo, una pequeña parte del material biológico fue almacenado en Biosckin, en su mayoría perteneciente a clientes cuyas muestras fueron recogidas después de la última transferencia de los contenedores a Varsovia en junio de 2019.

Para ayudar a estos clientes, nosotros, FamiCord Group, negociamos con Biosckin, consiguiéndose un acuerdo que permitía la transferencia de una gran parte de las muestras de clientes de Biosckin bajo control de FamiCord Group a Varsovia en mayo de 2020.

Garantizamos que durante la transferencia, que fue supervisada por un grupo de expertos, se cumplieron todos los estándares y requisitos médicos y de seguridad para el transporte seguro del material biológico. También nos gustaría asegurarle que durante la operación de transferencia se cumplieron todos los estándares y requisitos (técnicos, médicos y legales) relativos al transporte del material biológico. Los contenedores criogénicos estaban equipados con sensores especiales para medir la temperatura.
Para comprobar si su material biológico está almacenado en FamiCord Group en Varsovia tendrá usted que proporcionar información que nos permita identificar la muestra de material y, al mismo tiempo, verificar sus derechos sobre este material biológico.

Por favor, proporcione esos datos en https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample.

Una gran parte de las muestras de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, que fueron transportadas a Biosckin son muestras de clientes cuyos niños nacieron en 2019. Fueron transportadas allí ya que los laboratorios de Cryo-Save AG ya estaban cerrados debido a la difícil situación de la empresa y la preparación por el laboratorio debía ser iniciada inmediatamente para evitar la pérdida del material.

Las muestras en cuestión no podían ser incluidas en los transportes de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, a FamiCord Group, ya que el material biológico de los niños nacidos a partir de mayo de 2019 llegó directamente a Biosckin para ser procesado y congelado por el laboratorio y ser debidamente almacenado.

Siempre actuamos según nuestros mejores conocimientos. En ese momento FamiCord Group no tenía información sobre cuántas y qué muestras exactamente estaban en posesión de Biosckin. Solo teníamos información de que podían estar almacenadas como parte del material biológico de clientes de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, en especial, de niños nacidos en 2019 en Portugal.

FamiCord Group negoció con Biosckin para conseguir información sobre las muestras restantes. El acuerdo resultante permitió la transferencia de la mayoría de las muestras bajo control de FamiCord Group.

FamiCord Group es responsable del material biológico desde el momento en que fue recibido del laboratorio de Biosckin. Por razones obvias, FamiCord Group no puede ser responsable de la calidad de la muestra, su preparación y almacenamiento antes de esta recepción. Sin embargo, no existen razones para considerar que Biosckin pudiera preparar y almacenar el material biológico de manera indebida. Los laboratorios de Biosckin y Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, tienen todas las acreditaciones necesarias y cumplen todos los estándares médicos y de seguridad para almacenar material biológico.

FamiCord Group es un socio seguro y de confianza. Queremos asegurarle que puede confiar en nuestros 18 años de experiencia en el almacenamiento profesional a largo plazo de material biológico. Somos el banco privado familiar de células madre más grande de Europa. Operamos desde el año 2002 con una trayectoria comprobada por éxitos en Europa. Las cuentas anuales publicadas cada año por FamiCord Group prueban la muy próspera y sólida situación de la empresa. El grupo es controlado por la entidad alemana Active Ownership Capital. Entre los accionistas se encuentran instituciones financieras de confianza, tales como Nationale Nederlanden, Invesco, Oil Fund de Noruega, Esaliens, etc.

El hecho de que hayamos decidido almacenar las muestras de los clientes de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, también es una prueba de la responsabilidad social de FamiCord Group hacia los padres. Al almacenar las muestras de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, FamiCord Group expresó su voluntad de hacerse cargo de las muestras transferidas a Polonia de la manera más profesional, médica y legalmente aprobada, para asegurar a las dos partes: los padres y FamiCord Group.

Los reglamentos legales sobre la transferencia y el almacenamiento de material biológico requieren que el banco de células madre tenga acceso a cierta información sobre el material biológico y su donante. Es necesario para el adecuado cumplimiento de sus obligaciones como banco de células madre autorizado, en particular para garantizar la trazabilidad de las muestras almacenadas desde el donante al receptor y viceversa. Ese es el motivo por el que recibimos la base de datos necesaria de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, junto con las muestras que íbamos a transferir.

El responsable del tratamiento de sus datos personales será Polski Bank Komórek Macierzystych S.A. (PBKM), con domicilio social en al. Jana Pawła II 29, 00-867 Varsovia. PBKM ha designado a una persona responsable del tratamiento de los datos personales, es decir, un Delegado de Protección de Datos, con el que puede contactar en la dirección de correo electrónico: inspektor@pbkm.pl acerca de cualquier asunto relacionado con el tratamiento de los datos personales y todos los derechos relacionados con el procesamiento de datos.

Sin embargo, estos datos están limitados y son utilizados únicamente para el almacenamiento correcto y legal del material biológico y FamiCord Group vela en todo momento por su procesamiento de conformidad con la ley aplicable, en particular:
• Directiva 2004/23/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 31 de marzo de 2004, relativa al establecimiento de normas de calidad y de seguridad para la donación, la obtención, la evaluación, el procesamiento, la preservación, el almacenamiento y la distribución de células y tejidos humanos.
• Directiva 2006/86/CE de la Comisión de 24 de octubre de 2006 por la que se aplica la Directiva 2004/23/CE del Parlamento Europeo y del Consejo en lo que se refiere a los requisitos de trazabilidad, la notificación de las reacciones y los efectos adversos graves y determinados requisitos técnicos para la codificación, el procesamiento, la preservación, el almacenamiento y la distribución de células y tejidos humanos.
• Directiva (UE) 2015/566 de la Comisión de 8 de abril de 2015 por la que se aplica la Directiva 2004/23/CE en lo que se refiere a los procedimientos de verificación de la equivalencia de las normas de calidad y seguridad de las células y los tejidos importados.

Están implicadas las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de contacto e identificativos, entre otros, nombre, dirección, correo electrónico
• Categorías especiales de datos personales, por ejemplo, datos relativos a la salud (debido al almacenamiento de sangre de cordón umbilical u otro material biológico).

Entendemos lo complicada y preocupante que es para los padres toda esta situación, pero recibimos miles de correos electrónicos a la semana y, aunque intentamos responder en la mayor brevedad posible, a veces puede llevar más tiempo del que nos gustaría.

Si nos envía un correo electrónico a info@famicordcryobank.ch puede estar seguro de que recibirá una respuesta. En ocasiones, la respuesta puede recibirse unas horas después pero a menudo (por ejemplo, tras eventos importantes), este tiempo puede extenderse a varios días. Pero siempre contestamos.

Nuestras líneas de ayuda funcionan todos los días de 9 a 16 CET. Hay varias, pero a veces ni siquiera esto es suficiente. En cuanto a los correos electrónicos, es complicado cuando miles de clientes intentan conseguir información al mismo tiempo. Por favor, recuerde que los asesores de cada una de nuestras 6 líneas directashttps://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/call-us pueden ayudarle, siempre que usted conozca el idioma en el que presta servicio el número. Por lo tanto, si usted es italiano y tiene problemas para llamar a la línea de ayuda en italiano, pero habla inglés, también podrá conseguir ayuda en nuestros otros números dedicados a clientes cuyas muestras han sido transferidas a Varsovia. Intente contactar con cada uno de esos números y podrá obtener la ayuda de un asesor mucho más rápido.

La única persona que posee el material biológico es el niño (y las personas que representan al niño hasta alcanzar la mayoría de edad, normalmente sus padres). Por lo tanto, solo el niño y los padres están autorizados a disponer de las muestras

Nuestra prioridad es garantizar la seguridad y las condiciones médicas de almacenamiento correctas de las muestras de clientes de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, ya que sabemos lo difícil que es la situación para los padres y queremos garantizar que pueden confiar en nuestros 18 años de experiencia en el almacenamiento profesional a largo plazo de material biológico.

FamiCord Group es el mayor banco de células madre de Europa. Almacenamos más de 450 000 muestras. No es posible que cada cliente inspeccione visualmente su muestra: por ejemplo, por motivos de seguridad y organizativos. Tan solo especialistas autorizados tienen acceso al almacén.
Hace unos meses, accedimos de forma excepcional a organizar varias visitas, a las que asistieron representantes de varios grupos sociales: médicos, investigadores, periodistas, etc. Por motivos de seguridad esto se produjo de forma excepcional.

Debe ser consciente de que con la empresa en liquidación todos sus contratos (y, por lo tanto, su contrato con Cryo-Save AG para el almacenamiento de material biológico, pero también el contrato de respaldo de FamiCord Group con Cryo-Save AG) han expirado.

Es difícil para nosotros predecir exactamente qué ocurrirá en esta situación después, pero sin duda no es una situación totalmente segura para el material biológico de sus hijos. Se trata de una situación de gran incertidumbre que puede ser remediada de antemano firmando un contrato con un banco de células madre autorizado (por ejemplo, FamiCord Group) para el almacenamiento de las muestras. De este modo, nuestra empresa asume toda la responsabilidad legal en relación al material biológico que le es confiado y puede garantizar la continuidad de su almacenamiento seguro durante muchas décadas (en función de la duración del periodo de almacenamiento elegido en Cryo-Save AG y la continuación preferida con FamiCord Group tras su vencimiento). Además, nos hemos comprometido a almacenar gratuitamente las muestras por el periodo completo de prepago a Cryo-Save AG.

Y aquí merece la pena volver a la cuestión sobre cuál es el mejor momento para firmar el contrato. Ese momento es definitivamente ahora, cuando puede asegurar sus muestras frente a la incertidumbre causada por la liquidación de Cryo-Save AG y elegir unas condiciones preferenciales como las ofrecidas ahora, que con toda seguridad no serán las mismas en el futuro. Sin embargo, la ejecución del contrato con FamiCord Group es decisión suya.

Sí, creemos que nosotros, FamiCord Group, somos la única empresa autorizada a mantener las muestras y a procesar los datos personales relacionados directamente con el almacenamiento de las muestras y requeridos por la ley aplicable.

FamiCord Group tiene derecho a formalizar un contrato con usted, pero en cualquier caso la ejecución del contrato con FamiCord Group es su propia decisión.

En este momento no esperamos ningún pago de los clientes que han firmado un contrato con FamiCord Group. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar esto, especialmente en relación con las tarifas para servicios que supuestamente debían ser pagados adicionalmente según su contrato con Cryo-Save AG.

Los reglamentos en el campo de los bancos de células y tejidos requieren que el banco tenga un derecho válido para mantener las muestras. FamiCord Group tiene un derecho válido para mantenerlas sobre la base del contrato de respaldo. Dado que Cryo-Save AG en Liquidación ha sido liquidada por decisión de la Corte Suiza, el derecho contractual de FamiCord Group para almacenarlas ha expirado. Podríamos encontrarnos en una situación en la que las autoridades requieran a FamiCord Group entregar las muestras de clientes que no tengan un contrato con FamiCord Group.